Soutien StorageSync

Version française de la page Support de StorageSync.

StorageSync est un nuage personnel à connaissance nulle : vos fichiers et leurs noms sont chiffrés sur votre appareil avant leur téléversement, de sorte que personne d'autre que vous ne peut les lire.

Nous joindre

Écrivez à support@storagesync.ca en indiquant la plateforme de l'application (iPhone, Mac ou Web), sa version et ce qui s'est passé. Nous répondons dans un délai de deux jours ouvrables. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ni votre code de récupération : nous ne vous les demanderons jamais, et ils ne nous permettraient pas de vous aider.

Questions fréquentes

J'ai oublié mon mot de passe. Connectez-vous sur le Web et choisissez Forgot password (mot de passe oublié), puis entrez votre code de récupération. Sans ce code, personne, pas même nous, ne peut récupérer les données. C'est le compromis du chiffrement de bout en bout.

Un fichier porte la mention « conflicted copy » (copie en conflit). Le même fichier a été modifié sur deux appareils avant leur synchronisation. Les deux versions sont conservées; fusionnez-les à la main et supprimez celle dont vous n'avez pas besoin.

Mon iPhone ne se synchronise pas en arrière-plan. iOS ne permet pas une synchronisation continue en arrière-plan. StorageSync se synchronise en temps réel lorsqu'il est ouvert, et se met à jour lorsqu'il est rouvert ou sollicité par une notification.

Un lien de partage ne fonctionne plus. Un lien peut expirer ou être révoqué par son propriétaire. Demandez-lui un nouveau lien.

Comment supprimer mon compte? Connectez-vous sur le Web, ouvrez Settings → Account → Delete account (Paramètres → Compte → Supprimer le compte) et confirmez avec votre mot de passe (ou avec Apple ou Google si votre compte n'a pas de mot de passe). Vos fichiers, versions, liens de partage et appareils sont supprimés immédiatement; les copies de sauvegarde restantes disparaissent dans un délai de 30 jours. Si vous avez un forfait payant, annulez-le d'abord dans Settings → Plan & storage → Manage subscription (Paramètres → Forfait et stockage → Gérer l'abonnement).

Information sur le produit

L'information sur le produit et les tarifs se trouve sur storagesync.ca. Les applications utilisent uniquement des API publiques d'Apple et un chiffrement standard (AES-256-GCM, Argon2id, X25519).